Introducción
Freshworks, líder global en el desarrollo de software de gestión empresarial, ha revelado datos impresionantes en su reciente informe. México se destaca como el país número uno en el mundo en la resolución eficiente de problemas de atención al cliente.
Eficiencia Destacada
Según el informe global de Freshworks, las empresas mexicanas logran resolver aproximadamente el 83% de los problemas en el primer contacto con el cliente. Esto se traduce en una impresionante tasa de éxito, con 8 de cada 10 problemas resueltos en el primer intento.
Análisis Global
El informe, titulado Freshservice Benchmark Report 2024, se basó en datos recopilados de más de 9,400 empresas en 100 países y 14 sectores diferentes. Este exhaustivo análisis abarcó más de 167 millones de tickets, proporcionando una visión global y detallada de la eficiencia en el servicio al cliente.
Factores Clave
Willian Pimentel, Director General de Freshworks en América Latina, atribuye la eficiencia de México en el servicio al cliente a una combinación única de factores. Entre ellos se incluyen una cultura centrada en el cliente, profesionales altamente capacitados y el uso eficiente de la tecnología de inteligencia artificial (IA).
Liderazgo en el Servicio al Cliente
Pimentel enfatiza que la notable eficiencia de México no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también establece un estándar global para la excelencia en el servicio al cliente. Este logro posiciona a México como un líder y ejemplo a seguir en el ámbito internacional.
Ranking de Países
A continuación, se presenta el ranking de países con las mayores tasas de resolución en el primer contacto de atención al cliente:
- México – 82.6%
- Brasil – 82%
- India – 81.1%
- Singapur – 80.6%
- Emiratos Árabes Unidos – 79.5%
- Alemania – 78.6%
- Sudáfrica – 78.1%
- Países Bajos – 77.4%
- Dinamarca – 76.4%
- Australia – 76.2%
El informe de Freshworks destaca a México como líder mundial en la resolución de problemas de atención al cliente, gracias a su enfoque en la satisfacción del cliente, el uso avanzado de la tecnología y la formación continua de sus profesionales. Este logro es un testimonio del compromiso de las empresas mexicanas con la excelencia en el servicio al cliente.